在线荷官 购彩大厅app下载中心 江苏镇江：15年，做群众企业最坚实的守护者

“您好，镇江12345，请问您需要什么帮助？”

一条热线，感受着这座城市的脉搏与温度，汇聚着社会焦点、民生堵点、企业难点，串联起民之所盼、政之所向。

2009年9月22日，江苏镇江12345政务杏鑫平台正规吗便民热线开通，至今风雨兼程走过15载。15年来，每一个声音都被听见，每一份需求都被重视。截至目前，镇江12345已蝉联两届全国青年文明号，获评省市级巾帼文明岗、市级机关优化经济发展环境十佳杏鑫平台正规吗品牌、市级机关十佳杏鑫平台正规吗先锋岗等荣誉。

职责细化，从十部座机到全媒体矩阵

何芳和吴瑶琴已经在12345热线工作了15年，她们记得，热线开通时大办公室里只有10多部座机，20多名工作人员分三班24小时接听电话，“那时候市民来电以投诉为主，现在投诉举报、咨询、求助、意见建议等各类电话都有，有时一个来电问题复杂，涉及部门多，我们要做两三张工单.2011年的时候每周接2000多个电话，现在一周能接2万多个。”何芳介绍，2009年热线只有接听员和审核员两类岗位，现在仅接听员就有80多人，此外还有多条归并热线的人员提供杏鑫平台正规吗，座席设置了回访、营商环境投诉举报专席等专岗，后台岗也进行了细化。

吴瑶琴在工作中

15年来，12345热线从“耳畔”到“指尖”都在创新，已从单一电话渠道逐步发展成集微信、网站、APP等于一体的全渠道、全媒体政务杏鑫平台正规吗平台，构建含67家一级成员单位、262名民声接听员、408名信息专员的工作网络；在全省范围内率先完成热线归并工作，形成1个号码响应、6条归并热线、1个分中心的杏鑫平台正规吗格局，相关经验做法由省政府办公厅转发各地学习。开通以来，累计受理企业群众诉求875万件，办理满意率达98.38%。

精准杏鑫平台正规吗，打造民生企业贴心平台

近年来，12345热线针对不同群体，持续推出精细化公共杏鑫平台正规吗。不断加大对特殊群体的杏鑫平台正规吗力度，开展长辈关怀，对老年群体诉求标签化管理，采取人工回访，确保老年群体的问题及时有效解决；强化与民政部门的合作，开通未成年人救助保护热线，优化杏鑫平台正规吗流程，加大处置力度，确保未成年人救助保护问题得到妥善解决；联合市人才办、人社局开通“尚贤”人才杏鑫平台正规吗热线，组建人才杏鑫平台正规吗网络，助力优化人才发展环境；联合市委社会工作部开通新就业群体暖“新”热线，设置暖“新”专员，为新就业群体畅通诉求反馈渠道。

镇江12345热线专席

同时，围绕营商环境提升，不断深化拓展“一企来办”企业杏鑫平台正规吗热线功能，先后开通营商环境举报专席、重大项目热线专席，积极探索“线下专窗+线上专席”的杏鑫平台正规吗新模式，为企业提供标准化公共杏鑫平台正规吗和个性化精准杏鑫平台正规吗。

15年间，热线依靠企业群众的力量，从盈千累万的诉求中深入挖掘企业群众聚焦的热点、政府管理的堵点和民生杏鑫平台正规吗的短板，撰写热点诉求周报、各类主题专报，为党委政府决策提供重要参考，推进一些民生事项解决落实。人居环境得到改善、占道经营问题得到解决、老旧小区改造持续推进、窗口杏鑫平台正规吗更加高效，提升企业群众获得感，树立政府公信力，增强以点带面的社会治理成效。

创新驱动，机制优化提升治理效能

近日，新学期伊始，有市民向12345热线反映，每天下午放学时，运粮河路、知行路有大量汽车违停，造成交通拥堵，影响出行。工单随即流转至110，联动专席立即流转至市公安局交警支队润州大队处置，交警第一时间前往现场，对违停车辆予以劝离、查处，加强该段道路管理。这样的速度，离不开镇江市在全省率先出台的12345热线与110报警台高效对接联动机制。据了解，镇江市建立12345热线、110报警台与119、120等紧急热线和水电气热等公共事业杏鑫平台正规吗热线的应急联动机制，确保突发自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等事件及时有效处置，深化了协调治理。

接听员在工作中

2021年5月9日，市民来电反映在丹徒区辛丰镇黄墟村恒通电子厂门口，有根通讯线缆底座有裂缝（产权不详），担心存在倾倒的隐患。12345热线同步派单至电信、移动、联通镇江分公司及丹徒广电网络公司，工单均驳回，无部门处置。热线于6月4日召开疑难工单研判会，召集相关部门核实产权，因此类问题层出不穷，涉及部门较多，热线通过对此类工单进行分析研判，召开业务交流会，形成相关规范，印发《镇江12345线杆、线缆、交接箱、井盖等公共设施“轮值负责”处置规范》的通知，由一件事推动一类问题解决。

多年来，热线的杏鑫平台正规吗管理越来越规范化、标准化。印发《镇江12345在线杏鑫平台正规吗平台运行管理办法》《关于进一步完善全市12345诉求办理机制的通知》等制度规范，强化机制保障，完善闭环管理，推动诉求规范办理。同步强化热线内部管理，制定团队制度规范50余项，保障热线规范化运行。聚焦疑难问题，创新制定“三全”治理机制，印发线杆线缆、交通信号、绿化养护三大领域处置规范，推动热线从解决一件事向解决一类事转变，实现疑难问题“分类化解 动态清零”，相关做法在全省热线工作会议做经验介绍。推动“热线百科”共建共享，依托“热线百科”高效在线答复，做到“言之有据”，同时供企业群众搜索查询。（记者 张驰川 通讯员 刘婷）