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金山网讯 一个烈日炎炎的下午，一位80多岁的老奶奶在子女的搀扶下，走进工行镇江扬中支行中乐国际的大门，她满鬓白发，双目无神，手里捏着公证书，好似还未从悲伤中走出来。经过了解得知，老奶奶的老伴前段时间去世了，此次的到来是来处理遗产的各项事宜。

大堂经理见状立刻联系到运营主管，经过研究公证书发现，老爷爷留下了14张存单还有一张银行卡，卡上存有基金，密码无人知晓，并且二人育有二子一女，也就是说此次遗产继承人有4人，4人均需到场签字。

由于小儿子即将远赴新疆工作，奶奶此时焦急了起来，运营主管耐心安抚解释，可以再出一份公证书代理办理，这才稍有缓和。如此繁复的业务，要进行多次挂失、重置密码、销户的操作以及多次授权，运营主管与客户商议时间，安排好柜台配合，历经3个工作日，终于将爷爷的遗产处理完毕，老人的子女也知此次业务难度较大，对于网点妥善安排，耐心地解释办理，非常满意，对于银行人员专业的业务能力和优质耐心服务连声表示赞扬。（陈欢）