在线娱乐 pg电子网页版 工行完美体育软件是真的假的怎么办句容支行多维度全面推进客服经理队伍建设

金山网讯 2024年以来，工行完美体育软件是真的假的怎么办句容支行为提升推进客服经理队伍效能，以实现对客服经理系统化、科学化管理为目标，通过多层次、多纬度、多途径的学习，突出客服经理价值贡献，制定客服经理队伍优化建设方案，全面提升服务水平。

全面发展，提高综合持证率

3月，该行组织一线客服经理积极参加客服经理中级序列考试，共22名客服经理参加本次考试，通过率达90%，大大提高了改行客服经理中级序列占比，该行还鼓励客服经理报名行内其他序列考试，提高综合持证，员工之间形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

聚焦客户，紧抓服务不松懈

该行深入灌输“补位”意识，鼓励客服经理注重在柜面与厅堂、网点阵地与外出营销、业务办理与客户维护的通岗履职。对履行厅堂服务职责的客服经理，重点做好基础产品渗透、目标客户稳固提质的工作。对柜面业务处理的客服经理，着重识别客户潜在需求，把优质客户转推介到个人客户经理。上下联动，持续推进维护、服务双落地，提升客服经理队伍在全员服务中的占比。

以人为本，注重队伍培养

该行对于青年员工客服经理队伍，有培训计划，有成长关注，在每月的青年员工例行培训中，不仅注重技能业务的提升，也重视运营风险的建设。组建“线上线下互动交流”交流小组，制定计划，让青年客服经理利用业余时间制作操作流程、风险防控视频微课件，加深员工对业务更深层次的认识，并积极向上级行报送。同时要求客服经理多维度学习我行产品和业务知识，鼓励青年客服经理多岗位锻炼，努力为该行各条线持续发展做好人才储备工作。（张英睿）