在线荷官 购彩大厅注册开户 察疾苦 解民忧 暖人心 以时代新思想践行信访新作为

治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。在众多政府工作中，信访工作尤为特殊，它是“送上门来的群众工作”。信访工作直接与人民群众打交道，信访干部在群众心里也直接代表着党和政府的形象。新时代当有新作为，新作为要靠新思想。信访工作也应与时俱进，主动践行新思想，积极担当新作为，设身处地换位思考，千方百计排忧解难。作为基层信访工作人员，笔者以为 应 牢记以下三点工作准则， 把心贴近人民，察疾苦、解民忧、暖人心。

坚守为民初心——为来访群众排忧解难

“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”这句话看似简单，做起来还真是不易。犹记得初到信访部门时，遇过一件小事，调解结束时笔者心中纳闷，这么一件微不足道的事，至于大费周章下访调解吗？将疑惑说与领导后，他告之：“群众利益无小事，群众的小事是构成国家、社会大事的‘细胞’，万家忧乐有时就体现在点滴小事上。”直到今天这句话依然清晰地刻在笔者的脑海里，往后的工作道路上它也会成为不断提醒我的警钟。

坚守为民初心，还需要“三心”来助力：培养同理之心，提高对人民群众的共情能力；恪守责任之心，拿出不把信访矛盾化解不罢休的韧劲；保持忠诚之心，不忘人民群众是历史的创造者，不忘自己来自人民。

改进工作方式 —— 深入基层做群众工作

民惟邦本，本固邦宁。信访工作直接与人民群众打交道，工作方式更不能脱离群众。近年来，丹阳市开发区（曲阿街道）信访办采取了一系列措施从基层源头改进信访工作：发挥基层群众自治功能，健全基层信访网络，设立村级信访调解组织，各村配备村级信访调解员，加强信访隐患排查，重视萌芽矛盾化解，尝试领导下访新模式，倡导“多网访、少走访”的工作导向。

通过改进工作方式，进一步畅通与基层群众交流沟通的渠道，才能更好地发扬民主、体察民情、联系群众，才能真正地发挥信访工作作为党和群众间“连心桥”的作用。

提升工作专业度——提高基层信访队伍的职业素养

作为基层信访工作人员，一方面要用通俗亲和的方式与群众沟通，另一方面要不断提升自己的职业素养，在群众面前既要显得亲切又要显得专业。

群众来上访都是带着问题来的，有时还带着怒气和怨气，如果信访工作人员不能及时安抚情绪、答疑解惑，可能会使问题变得更加复杂。信访工作人员只有厘清了所在单位其他各部门的职能业务，补充了对各领域法律法规的了解，定期参加部门开展的业务能力培训，才终于能胜任信访工作。只有不断优化自身、完善自身，才能追赶上时代发展的步伐，才能满足人民群众的日渐多样化需求。

德莫高于爱民，行莫高于利民。只有时时刻刻体察百姓疾苦，千方百计化解民忧，不断提高信访工作专业化、法治化、信息化水平，才能让信访工作温暖民心、让民心向着党心。（陈颖）